Новое в версии 5.9.3

Обновление Облачного Контакт Центра содержит новые возможности и улучшения в работе, связанные с обработкой email , а также повышение общей безопасности и производительности.

Данный документ является русскоязычной версией описания обновления Bright Pattern Contact Center version 5.9.3 и включает в себя перечень изменений и обновлений, актуальных для России и стран СНГ. 

Перечень обновлений включает обновления, включенные в версию платформы 5.9.3

Основными новыми функциями , включенными в данную версию , являются:

  • Закрепленная панель редактирования email: позволяет просматривать длинную цепочку email не теряя из видимости панель редактирования email .
  • Разрешено переводить запросы на оператора, находящегося в любом состоянии: запрос может быть переведен на оператора, находящегося в любом состоянии, в т.ч. вышедшего из сервиса.
  • Новая кнопка «Просмотр» / View для просмотра email: позволяет просматривать содержание email и при этом не влияет на работу оператора.
  • Возможность добавления комментариев к email / запросу без его открытия.
  • Первоочередная маршрутизация и индикация для приоритетных email: специальная матрица настроек позволяет помещать email с высоким приоритетом в начало очереди; email с низким приоритетом - в конец или задать одинаковый приоритет для всех email.
  • Выделение обновленных запросов в Групповой и/или Персональной очереди
  • Ограничения доступа к email: для соответствия актуальным требованиям по безопасности персональных данных добавлены два новых полномочия, позволяющих задавать правила доступа к содержанию email.  
  • Новые средства редактирования содержания email: добавлен большой набор дополнительных средств, позволяющих расширить возможности по созданию выразительных и информативных email.
  • Отображение всех адресатов полей Кому и Копия в области запроса.
  • Добавление вложений в email с помощью перетягивания файлов: возможно добавлять вложения в email простым перетягиванием файлов с наиболее распространёнными расширениями.

Для ознакомления с полным списком изменений обратитесь в раздел «Что нового / Whats New» на сайте компании-разработчика (на англ.яз.).

 

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk