5.х - Оператор Облачного КЦ: Инструкция пользователя

Инструкция по работе оператора КЦ в новой версии Облачного Контакт Центра. Новый интерфейс, новый функционал (CRM и HelpDesk), новые возможности по организации совместной работы в Контакт Центре

Инструкция включает подробную информацию по работе оператора КЦ в новой версии Облачного КЦ. Инструкция содержит следующую информацию:

  • организация рабочего места;
  • обработка входящих телефонных вызовов;
  • набор исходящих номеров и организация конференции;
  • участие в кампании исходящего обзвона;
  • работа с внешними и внутренними чатами;
  • обработка email и запросов;
  • использование Базы Знаний;
  • взаимодействие внутри КЦ;
  • настройка приложения оператора;
  • решение технических вопросов, включая оттправку лог-файлов.

Документ включает полное описание функционала версии 5.х рабочего места оператора контакт центра. 

omnichannel_2.png

Данная инструкция описывает работу ПО Облачного КЦ версии 5.х.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk