5.x - Скрипты разговора

Скрипты разговора позволяют сократить время обработки обращений. Облачный КЦ имеет собственную систему построения скриптов, которая может быть использована как для входящих, так и для исходящих вызовов и контактов по цифровым каналам. 

Новая версия конструктора скриптов разговора, входящая в состав 5-й версии Облачного КЦ, позволяет создавать многоуровневые скрипты с перемещением между страницами согласно алгоритму обработки. Скрипты разговора могут включать различные элементы, позволяющие оператору в процессе обработки обращения заполнять анкеты, формы с сохранением введенных данных и их отображением в истории контактов. 

Инструкция подробно рассматривает все этапы создания скриптов, включая добавление полей с информацией о клиентах, описание всех элементов скрипта и подключение скриптов к кампаниям обзвона или входящим сервисам. 

Инструкция содержит подробный пример построения скрипта разговора. 

Данная инструкция описывает работу ПО Облачного КЦ версии 5.х.

2020-06-21_19-07-23.jpg

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk