Полная инструкция по работе супервизора КЦ в новой версии Облачного Контакт Центра. Новый интерфейс, новые возможности по контролю за работой персонала в омниканальном Контакт Центре.
Инструкция включает всю необходимую информацию по работе супервизора КЦ в новой версии Облачного КЦ:
- организация рабочего места;
- контроль календаря оператора;
- принудительное изменение статуса оператора;
- настройка отображения показателей работы КЦ/сервисов/операторов/кампаний;
- задание пороговых значений показателей;
- on-line показатели работы сервисов;
- on-line показатели работы операторов;
- контроль за работой операторов: подключение к разговору и просмотр экранов;
- внутренний чат;
- on-line показатели работы кампаний обзвона/ списков/групп операторов;
- включение/выключение кампаний обзвона/списков/групп;
- контроль за обработкой email;
- просмотр email, находящихся в Персональной очереди оператора;
- перевод email на другого оператора/очередь/сервис
- использование Настенных панелей/ Wallboard .
Данная инструкция описывает работу ПО Облачного КЦ версии 5.х.
0 Комментарии