Супервизор Облачного КЦ: инструкция пользователя

Полная инструкция по рабочему месту супервизора КЦ.

Включает всю необходимую информацию по on-line работе супервизора КЦ:

  • организация рабочего места;
  • контроль календаря оператора;
  • принудительное изменение статуса оператора;
  • настройка отображения показателей работы КЦ/сервисов/операторов/кампаний;
  • задание пороговых значений показателей;
  • on-line показатели работы сервисов;
  • on-line показатели работы операторов;
  • контроль за работой операторов: подключение к разговору и просмотр экранов;
  • внутренний чат;
  • on-line показатели работы кампаний обзвона/ списков/групп операторов;
  • включение/выключение кампаний обзвона/списков/групп;
  • контроль за обработкой email;
  • просмотр email, находящихся в Персональной очереди оператора;
  • перевод email на другого оператора/очередь/сервис
  • использование Настенных панелей/ Wallboard . 

Дополнительно, рекомендуем посмотреть видео-инструкцию по основным действиям по контролю за работой оператора.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk