Обновления сервиса

• ★ Новое в версии 3.18.0
• ★ Новое в версии 3.17.0
• Новое в версии 3.16.2
• Новое в версии 3.16.0
• Новое в версии 3.15

Поддержка

• ★ Регламент обращения в Службу поддержки

Оператор КЦ

• ★ Требования к рабочему месту оператора
• ★ Установка софтфона
• ★ Оператор Облачного КЦ: Инструкция пользователя

Супервизор КЦ

• ★ Супервизор Облачного КЦ: инструкция пользователя
• ★ Видео-инструкция
• ★ Контроль Календарей операторов

Администрирование КЦ

• ★ Приступая к работе
• ★ Пользователи Контакт Центра
• ★ Обработка Омниканальных обращений
• ★ Режимы работы оператора по окончании обработки вызова
• ★ Задание SLA
• ★ Добавление звуковых файлов

Входящие вызовы

• ★ Настройка и запуск сервиса по обработке входящих вызовов

Исходящий обзвон

• ★ Настройка и запуск кампании обзвона
• ★ Списки обзвона
• ★ Настройка процедуры дозвона
• ★ Списки "Не звонить"
• ★ Результаты кампании обзвона
• Отображение статуса при ручном наборе номера

Показать все статьи (10)

Скрипты разговора

• ★ Многоуровневые скрипты разговора

Контроль качества

• ★ Прослушивание записей разговоров

Отчетность

• ★ On-line статистика
• ★ Настенные панели/ Wallboard
• ★ Стандартные отчеты Облачного КЦ

Полная документация (на англ.)

• ★ Комплект документации